一、前言5萬平方米 。職工160多人，其中大專以上學(xué)歷50多人，工程技術(shù)人員35人，從事研究與試驗發(fā)展的有30人，分別占企業(yè)員工總數(shù)的40%、37%、34%。 2020年實現(xiàn)開票銷售收入3.01億元，納稅907萬元，總資產(chǎn)3億多元，資產(chǎn)負債率54%，銀行信用等級AAA 。公司擁有完整的中頻推制、煨彎、冷擠、沖壓生產(chǎn)線，能獨立研發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶的特殊要求。公司理化及檢測設(shè)備齊全，能全過程的控制、監(jiān)測材料、半成品及成品的質(zhì)量。50mm
二、企業(yè)質(zhì)量信用報告
1、企業(yè)質(zhì)量理念
公司的質(zhì)量理念是“誠實守信，持續(xù)改進，保質(zhì)保量，滿足客戶個性化需求”。
公司遵循“用科學(xué)管理、創(chuàng)一流品牌”的質(zhì)量方針。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營乃至機器設(shè)備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識，忽視這一點，再好的設(shè)備，再健全的機制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會因為“沒有人監(jiān)督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。
我公司從以下幾方面來提高員工的質(zhì)量意識：
1、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在做起，從我做起。??????
2、要比其他競爭對手做的更好，產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。
3、質(zhì)量用標準衡量，由客戶評定。
4、今天質(zhì)量的好壞，決定明天的市場占有。
5、抓質(zhì)量是對企業(yè)、社會乃至員工自己負責(zé)，是企業(yè)的信用和誠信。
6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。
我公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，生產(chǎn)的每一道工序中，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽，所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，上道工序為下道工序負責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
我公司在質(zhì)量意識的教育和活動中，培養(yǎng)職工的團隊精神，真正把全面質(zhì)量管理落實到實處，讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到了貫穿和提高。
2、內(nèi)部質(zhì)量管理
?（1）質(zhì)量管理目標
1）成品一次交檢合格率98%，2）合同履約率100%，3）顧客投訴處理率100%。
（2）質(zhì)量管理機構(gòu)
公司制定了《質(zhì)量手冊》、《計量手冊》、《程序手冊》等文件，明確質(zhì)量管理的職責(zé)與權(quán)限。通過文件發(fā)放、傳閱、培訓(xùn)、宣貫使每個部門、員工明確了具體的質(zhì)量責(zé)任、權(quán)利范圍。
（3）質(zhì)量管理體系
公司于1999年開始建立實施ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行達22年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
（一）建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)。
??? （二）確定管理者職責(zé)，各項內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。
（三）制定出各部門的質(zhì)量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量一次交檢合格率達到 98% 。
3、企業(yè)質(zhì)量誠信
（1）我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。
2、人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。
3、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
4、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。
5、加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時準備為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。
我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。
（2）過程控制質(zhì)量誠信建設(shè)
（1）原材料采購過程質(zhì)量誠信建設(shè)
公司制定了《供方評價控制程序》、《供方定期評價辦法》，規(guī)定了對供方選擇、評價和定期評價的準則對供應(yīng)商進行評價選擇，確定為合格供應(yīng)商，根據(jù)供應(yīng)商材料對公司產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，將供應(yīng)商分成A、B、C三級，進行分級管理，與采購量大，且材料質(zhì)量性能穩(wěn)定的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，保證采購產(chǎn)品質(zhì)量，降低采購成本，同時，為供應(yīng)商提供必要的技術(shù)支持，逐步實現(xiàn)共贏。
?
●采購制度的健全與完善
目前，采購過程主要為招標采購和特殊采購。設(shè)立了招評標領(lǐng)導(dǎo)小組，實行陽光采購和科學(xué)采購相結(jié)合，控制采購過程的質(zhì)量。
●供應(yīng)商的有效管理
??? 通過ISO14001、ISO9001認證、合作信譽良好的供應(yīng)商，選擇過程中，必須采用小樣檢驗、工藝試制、小批量試制，由供銷部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品研發(fā)部、財務(wù)部對供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、成本、質(zhì)量管理水平等進行評估（特殊采購除外），評估周期一般為一年。公司對供應(yīng)商的業(yè)績考核內(nèi)容包括：質(zhì)量、價格、交貨期以及服務(wù)。
●采購成本控制
??? 采購的重點是及時保證公司的原材料供應(yīng)，采購成本控制過程中，針對不同原材料通過陽光采購和科學(xué)采購相結(jié)合的方法，讓富有競爭力的供應(yīng)商參加投標，以獲取采購的最大效益。
③產(chǎn)品生產(chǎn)過程的實施、控制與管理
產(chǎn)品生產(chǎn)過程中采用：全過程質(zhì)量管理、全過程檢驗、生產(chǎn)調(diào)度。
●全過程的質(zhì)量管理
??? 質(zhì)量體系審核：按照ISO9001的要求，開展審核，包含內(nèi)審、第二方審核、第三方審核。
??? 產(chǎn)品質(zhì)量審核：公司委托質(zhì)量管理部每處理關(guān)于產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，對投訴的內(nèi)容要求質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施，監(jiān)督整改，并進行驗證，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進提高。
??? 工序質(zhì)量審核：定期對生產(chǎn)部門的關(guān)鍵工序進行審核，審查工序質(zhì)量的符合性，對審查中發(fā)現(xiàn)的問題，由質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施，監(jiān)督整改，并進行驗證，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進提高。
●全過程檢驗
公司設(shè)立專兼職檢驗員實施從原料進廠到成品出廠，全過程實施監(jiān)控檢測。對原材料采用先檢驗后放行的制度。
（2）生產(chǎn)過程質(zhì)量誠信管理建設(shè)
??? 公司制定《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》、《特殊工序控制程序》、《標識和可追溯性控制程序》、《采購控制程序》、《產(chǎn)品防護控制程序》、《監(jiān)視和測量控制程序》等程序文件，并嚴格組織實施。在制造過程中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，主要有人、機、料、法、環(huán)、測，即構(gòu)成工序能力的六大因素。其中，人是最主要的因素，起著決定全局的作用，所以公司加強了對操作工的質(zhì)量意識和操作技能以及謹慎的工作作風(fēng)的培養(yǎng)。同時還要加強了設(shè)備維護保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備的關(guān)鍵精度，嚴格檢驗制度，規(guī)定了合理的檢驗頻次，嚴肅工藝紀律，檢查和督促執(zhí)行操作規(guī)程，文明生產(chǎn)，從各方面保證過程質(zhì)量控制的正常運行。針對生產(chǎn)的復(fù)雜性，開展多樣的工序控制，強化了有效的控制手段，特別是對工序進行嚴密控制，建立了質(zhì)量改進例會制度和質(zhì)量改進措施計劃。加強了現(xiàn)場檢驗，堅持“三檢”制度，編制和執(zhí)行制造質(zhì)量控制計劃，健全檢驗機構(gòu)，嚴格檢驗制度，合理確定自檢、互檢、專檢的范圍；明確檢驗內(nèi)容，確定必要的檢測條件和手段，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不合格的產(chǎn)生原因，杜絕不合格品流入下道工序。通過檢驗數(shù)據(jù)加強工序過程控制，使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)。重視各項專業(yè)技術(shù)管理，完善基礎(chǔ)工作。由設(shè)計部門制定產(chǎn)品質(zhì)量特性分級，由工藝人員建立工序控制點，繪制全廠產(chǎn)品控制點分布系統(tǒng)圖，編制“作業(yè)指導(dǎo)書”和“工序質(zhì)量表”，選用有效的管理工具，分析控制工序質(zhì)量，根據(jù)“工序控制表”的原因分析，由設(shè)計、計量、工藝等部門提供質(zhì)量保證措施，如：工藝完備，設(shè)備完好，精度符合工藝要求，計量器具可靠，檢驗分析準確等。按產(chǎn)品主要件、關(guān)鍵件、關(guān)鍵工序建立質(zhì)量控制管理點，由車間技術(shù)組、設(shè)備維修組、檢驗組提供質(zhì)量保證措施，建立相應(yīng)的控制圖，及時監(jiān)視工序的狀態(tài)，使工序質(zhì)量的波動處于允許的范圍內(nèi)。對公司現(xiàn)場管理實行定置管理，優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境，對現(xiàn)場進行了科學(xué)合理的設(shè)計，使生產(chǎn)物流的存放和使用處于受控狀態(tài)并發(fā)揮最大的功效。建立了一個接受及時、反饋靈敏、分析準確的信息通道，對質(zhì)量狀況進行分析，找出影響質(zhì)量的因素，分清責(zé)任，提出改進措施，使質(zhì)量體系形成了一個閉環(huán)系統(tǒng)。
（3）售后服務(wù)誠信管理建設(shè)
制定《服務(wù)控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》，公司的產(chǎn)品主要供應(yīng)給國有大型企業(yè)，其具體操作方法是按照客戶的訂購單簽訂“產(chǎn)品購銷合同”，然后進行組織生產(chǎn)。即根據(jù)不同客戶的不同要求，我公司而提供不同型號和規(guī)格的產(chǎn)品。根據(jù)以上銷售特點，結(jié)合我公司的實際情況， 分別設(shè)立了多個辦事處，由辦事處經(jīng)理坐陣辦公，確保在顧客提出質(zhì)量異議時24小時之內(nèi)到達，對客戶提出的問題，采取相應(yīng)的補救或處理意見，以達到顧客的滿意。
我公司每年對顧客進行滿意程度調(diào)查，不定期的使用《客戶滿意度調(diào)查表》或通過電話、信函、傳真、網(wǎng)絡(luò)進行溝通，了解本公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及其他顧客滿意程度的信息，進行綜合分析，組織相關(guān)部門根據(jù)客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的改進措施。對客戶提出的超出國際要求和非標要求等特殊要求，由生技部根據(jù)公司的生產(chǎn)實際，設(shè)計新的生產(chǎn)工藝，盡最大可能滿足顧客的特殊要求。為迅速滿足顧客提出的技術(shù)服務(wù)的需求和處理顧客質(zhì)量投訴，公司建立了由商務(wù)部、產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部及各相關(guān)制造部等部門組成的客戶服務(wù)部，針對顧客提出的產(chǎn)品在使用及日常維護方面的技術(shù)服務(wù)和顧客質(zhì)量投訴等信息需求，設(shè)立服務(wù)熱線電話，并指定專職人員負責(zé)接受顧客反饋信息，商務(wù)部以工作聯(lián)系單形式傳遞到產(chǎn)品研發(fā)部，質(zhì)檢部等部門，各相關(guān)部門在接到商務(wù)部工作聯(lián)系單上有關(guān)顧客反饋信息時，立即組織有關(guān)技術(shù)人員進行原因分析，提出解決方案，并在24小時內(nèi)向顧客予以答復(fù)，直到顧客滿意為止。
（3）質(zhì)量文化建設(shè)
大力弘揚“致力于將公司做大做強，屹立于世界的東方，致力于做長遠，代表行業(yè)的發(fā)展方向”的企業(yè)精神，努力構(gòu)建遠揚企業(yè)文化
公司93年創(chuàng)建，05年改制，一直堅持弘揚企業(yè)精神，艱苦創(chuàng)業(yè)，鑄就了公司今天的業(yè)績。今天公司仍信奉這一企業(yè)精神， 以增強顧客滿意為導(dǎo)向不斷追求卓越，努力探索企業(yè)經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，逐步形成了具有特色的企業(yè)文化體系，具體表現(xiàn)形式為以下幾個方面：
①公司使命：構(gòu)建和諧進取的團隊，穩(wěn)健成長，回饋相關(guān)利益者；
提供發(fā)展空間，實現(xiàn)員工自我價值；
為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及增值服務(wù)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系
②公司愿景：成為中國一流的專業(yè)化金屬管件制造企業(yè) 。
③核心價值觀：“以人為本，誠信立業(yè)，團結(jié)開拓，自強爭先”。
以人為本：企業(yè)成員的生存，培養(yǎng)與發(fā)展是企業(yè)的首要義務(wù)。企業(yè)的利益與自身利益相關(guān)者是一種相互依存的伙伴關(guān)系。
誠信立業(yè)：誠信是公司發(fā)展和立業(yè)的基石，是遠揚人永遠的信念和追求。
團結(jié)開拓：全體員工精誠團結(jié)，弘揚遠揚的企業(yè)精神，為實現(xiàn)公司理想而努力，共創(chuàng)公司優(yōu)良業(yè)績。
自強爭先：公司堅持自主開發(fā)，創(chuàng)造國內(nèi)管件制造的輝煌，為管道配件業(yè)的發(fā)展盡心、盡力、盡責(zé)，不斷創(chuàng)新爭先，只有爭先才能始終保持企業(yè)機體的活力。
④經(jīng)營理念：“一流的人才、一流的管理、一流的設(shè)備、一流的質(zhì)量、一流的信譽”
時刻關(guān)注市場發(fā)展的動態(tài)，把握市場發(fā)展的機遇，不斷研發(fā)適應(yīng)市場發(fā)展需要的新產(chǎn)品，始終站在市場的最前沿，搶占市場制高點，以一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)，合理的價位，贏得客戶的信賴，達到企業(yè)與客戶之間的雙贏。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
（1）企業(yè)產(chǎn)品標準
我公司執(zhí)行的主要標準有：
GB/T12459-2017 《鋼制對焊管件尺寸》
GB/T13401－2017 《鋼制對焊管件技術(shù)規(guī)范》
GB/T14383－2008《鍛鋼制承插（螺紋）管件》
GB/T19326－2012《鍛制承插焊、螺紋和對焊支管座》
GB/T17185-2012《鋼制法蘭管件》
公司多年來一直參與國家制造標準的制定和審查工作。公司作為主要起草單位之一先后參與了GB/T19326－2012《鍛制承插焊、螺紋和對焊支管座》、GB/17185-2012《鋼制法蘭管件》以及機械行業(yè)標準《鍛制承插焊和螺紋活接頭》、GB/T12459-2017 《鋼制對焊管件尺寸》、GB/T13401－2017 《鋼制對焊管件技術(shù)規(guī)范》的制修訂工作。
（2）企業(yè)計量水平
?? 公司于2017年11月份，通過了中啟計量體系認證中心的GB/T 19022-2003/ISO 10012: 2003測量管理體系認證審核，并頒發(fā)AAA 認證證書，且通過年度監(jiān)督審核。
??? 公司不斷建立完善測量管理體系，在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營管理、節(jié)能降耗、環(huán)境監(jiān)測等方面進行有效的監(jiān)控，保障了產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量，為“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢”發(fā)揮了有效的技術(shù)支撐作用。公司現(xiàn)配備測量設(shè)備共300多臺（件），2020 年測量設(shè)備周期性校準的280件，送檢率達100%；全年抽查測量設(shè)備100 件；全年送檢費用約15多萬元；因測量不正確造成最終產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況未曾出現(xiàn)。量值的準確、統(tǒng)一、可靠，規(guī)范地開展公司內(nèi)部量值傳遞工作，保證了測量設(shè)備的準確性和有效性。每年開展“內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查”，計量服務(wù)能力不斷提升。
（3）認證認可情況
公司于1999年1月通過ISO9001 質(zhì)量管理體系認證、2009 年2月通過ISO14000 環(huán)境管理體系認證和職業(yè)健康安全認證、 通過中啟計量體系認證中心ISO10012 測量管理體系認證，公司長期保持了質(zhì)量、環(huán)境、測量、標準化、品牌培育管理體系的持續(xù)、有效運行。
公司通過定期開展各管理體系的自查、內(nèi)外部審核、合規(guī)性評價、自我評價、管理評審，對發(fā)現(xiàn)的問題或改進機會，制定相應(yīng)改進/糾正/預(yù)防措施進行持續(xù)改進，不斷提高公司的經(jīng)營管理水平和績效，確保滿足顧客和相關(guān)方及相應(yīng)的法律法規(guī)要求。公司通過不斷建立完善涵蓋質(zhì)量、環(huán)境、測量、標準化、品牌培育管理體系為一體的企業(yè)卓越質(zhì)量經(jīng)營管理體系，使公司各方面的工作程序化、管理制度化、作業(yè)標準化、服務(wù)規(guī)范化等方面都得到不斷強化，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提高。
（4）特種設(shè)備安全管理情況
??? 嚴格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《消防法》，建立了高效、清晰的安全管理流程和橫向到邊、縱向到底的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，層層落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任，確保了在生產(chǎn)經(jīng)營過程的安全管理得到全面有效的控制，使安全管理做到“嚴、細、實”。制訂了《消防管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)、安全防火管理制度》等一系列的安全管理制度，推進安全管理長效機制的建立。
??? 為加強公司特種設(shè)備管理，根據(jù)不同的設(shè)備，制作和完善了各類特種設(shè)備操作規(guī)程及設(shè)備標識，并在顯要位置張貼懸掛。每月由特種設(shè)備管理部門定期組織召開專題會，由分管設(shè)備的主任及設(shè)備員參加，會議總主要為結(jié)上月各單位設(shè)備管理考核情況，并安排本月設(shè)備管理重要內(nèi)容。公司在特種設(shè)備日常監(jiān)督管理中，針對不同的特種設(shè)備做出相應(yīng)的管理監(jiān)督標準。
???? 公司建立了特種設(shè)備的技術(shù)檔案，為特種設(shè)備的使用、日常維護運行和改造,提供了有效的參考。公司從以下幾方面建立了檔案:
1、特種設(shè)備的原始記錄檔案。原始記錄檔案應(yīng)包括特種設(shè)備的購置審批表、購置合同書、特種設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量合格證書、使用維護說明書、特種設(shè)備的注冊登記表等。特種設(shè)備的注冊登記表包括設(shè)備名稱、設(shè)備型號、出廠編號、使用單位、安裝地點等。
2、特種設(shè)備的安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應(yīng)包括特種設(shè)備的安裝記錄、工程驗收報告、定期檢查記錄、年檢報告、日常使用情況記錄、出現(xiàn)故障記錄和事故記錄、維修保養(yǎng)記錄等。
3、特種設(shè)備的更新改造檔案。有些特種設(shè)備在使用一段時間后,為滿足使用需要,需要對其進行更新改造。更新后的特種設(shè)備由于參數(shù)、性能發(fā)生了變化,一定要及時重新建立原始檔案,更改相關(guān)數(shù)據(jù)和記錄,并接受特種設(shè)備檢驗部門的驗收后方可使用。特種設(shè)備管理檔案的建立,使管理人員能夠清楚地掌握每一臺設(shè)備的性能和使用情況,提高設(shè)備運行的安全性、可靠性,減少隱患和安全事故的發(fā)生。
?
5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾
???? 公司自建立質(zhì)量體系以來，始終堅持“以人為本，以法為準，以質(zhì)取勝，以實創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，各項經(jīng)營管理工作緊緊圍繞這一質(zhì)量活動的總綱領(lǐng)，不斷持續(xù)改進，真正從質(zhì)量意識上縮短產(chǎn)品質(zhì)量從滿足標準規(guī)定到讓顧客滿意直至超越顧客期望的距離，并通過對“以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系”八項質(zhì)量管理原則的理解，從而使顧客要求、管理職責(zé)、設(shè)計開發(fā)、采購產(chǎn)品、環(huán)境和資源、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗與改進得到有效的控制和管理。
A、顧客要求的理解
????? 公司銷售處負責(zé)組織對市場的調(diào)查，保持與顧客溝通的渠道，收集、了解顧客對產(chǎn)品所必需的要求，實施顧客要求評審程序，確保銷售合同正常履行，全力做好售前、售中、售后服務(wù)工作。
B、管理職責(zé)明確
????? 公司建立了完善的質(zhì)量管理體系所需的組織機構(gòu)和文件化質(zhì)量管理體系，明確了相關(guān)部門和人員的質(zhì)量職責(zé)，確保產(chǎn)品質(zhì)量工作事事有人管、人人有專責(zé)，以使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求。
C、設(shè)計和開發(fā)的新思路
????? 公司具備了強有力的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)能力，擁有一批各類專業(yè)技術(shù)人員專門從事產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)研究工作，公司還擁有目前國內(nèi)外最為先進的各種生產(chǎn)及檢測設(shè)備，能為顧客提供不同需求的適用產(chǎn)品。
D、采購產(chǎn)品的控制
????? 為了滿足顧客要求所需的合格產(chǎn)品，公司加強了對原材料的控制和管理，對電纜所需用的原材料嚴格按采購規(guī)范和銷售合同規(guī)定予以檢驗，不合格原材料不得投入生產(chǎn)。并正確選擇合格供方，建立較為齊全的供方檔案，定期對其質(zhì)量、價格、服務(wù)進行評審。
E、生產(chǎn)過程的確定
????? 公司有效地對生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)、檢各重要環(huán)節(jié)進行專項控制，并嚴格實施產(chǎn)銷銜接不間斷的跟蹤管理程序，確保銷售合同按期履行。
F、環(huán)境的改善
????? 為滿足顧客更高要求，公司按IS014001國際標準建立了環(huán)境管理體系，并通過了中國質(zhì)量認證中心的審核，獲取該認證證書，能有效地為顧客提供適用的環(huán)保產(chǎn)品。
G、資源的提供
????? 公司為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，定期或不定期的對員工進行文化素質(zhì)教育和操作技能培訓(xùn)，不斷引進先進生產(chǎn)裝備，改善工作環(huán)境，降低員工的勞動強度。確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的所需資源得到保證。
H、產(chǎn)品檢驗與改進
??????公司具有先進的檢測設(shè)備和一支技術(shù)過硬的專業(yè)檢驗人員隊伍，以強化對產(chǎn)品過程檢驗和最終檢驗，并通過對原材料檢驗、產(chǎn)品檢驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計和顧客滿意度調(diào)查分析，確定改進方案予以采取糾正和預(yù)防措施。?
（2）不合格品處理????
為確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付，制定了《不合格品控制程序》，明確了與顧客相關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷、不合格等情況的處置、控制等規(guī)定。當(dāng)顧客提出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，公司質(zhì)量部負責(zé)進行分析、判定。所有不合格品返修后，須由質(zhì)檢人員檢驗合格方可出廠。如發(fā)現(xiàn)已交付給顧客的產(chǎn)品有影響使用性能的不合格因素，由質(zhì)量部分析和確定采取與不合格的影響或潛在影響程度相適應(yīng)的措施，報公司主管經(jīng)理批準后執(zhí)行。
（3）“三包”責(zé)任
??? 我公司多年來，從簽訂購銷合同開始，到產(chǎn)品發(fā)貨單，都明確產(chǎn)品實行“三包”的內(nèi)容。對顧客的質(zhì)量投訴，通過辦事處與生產(chǎn)技術(shù)部的溝通，產(chǎn)品標識的追溯，查出質(zhì)量問題的原因和責(zé)任人，提出糾正和預(yù)防措施，改進生產(chǎn)工藝，以最短的時間，給客戶滿意的答復(fù)。同時，根據(jù)客戶的要求，按照“三包”的原則，發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品，一律實行“包退、包換、包補償因此而造成的經(jīng)濟損失”，使客戶買得放心，用得稱心。“三包”內(nèi)容如下：
（一）包退:
產(chǎn)品出廠后，客戶未使用前，由于我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)測試檢驗確認后，實行包退。
（二）包換:
由于我廠產(chǎn)品規(guī)格型號與客戶需求不符，我公司實行包換。
（三）包上門服務(wù)和經(jīng)濟賠償
在產(chǎn)品使用時，客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題質(zhì)量問題，由我公司根據(jù)客戶要求，立即派技術(shù)人員上門服務(wù)，對造成經(jīng)濟損失的給予賠償。 ?
二、企業(yè)質(zhì)量信用報告
1、企業(yè)質(zhì)量理念
公司的質(zhì)量理念是“誠實守信，持續(xù)改進，保質(zhì)保量，滿足客戶個性化需求”。
公司遵循“用科學(xué)管理、創(chuàng)一流品牌”的質(zhì)量方針。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營乃至機器設(shè)備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識，忽視這一點，再好的設(shè)備，再健全的機制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會因為“沒有人監(jiān)督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責(zé)，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。
我公司從以下幾方面來提高員工的質(zhì)量意識：
1、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在做起，從我做起。??????
2、要比其他競爭對手做的更好，產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。
3、質(zhì)量用標準衡量，由客戶評定。
4、今天質(zhì)量的好壞，決定明天的市場占有。
5、抓質(zhì)量是對企業(yè)、社會乃至員工自己負責(zé)，是企業(yè)的信用和誠信。
6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。
我公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，生產(chǎn)的每一道工序中，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽，所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，上道工序為下道工序負責(zé)，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。
我公司在質(zhì)量意識的教育和活動中，培養(yǎng)職工的團隊精神，真正把全面質(zhì)量管理落實到實處，讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到了貫穿和提高。
2、內(nèi)部質(zhì)量管理
?（1）質(zhì)量管理目標
1）成品一次交檢合格率98%，2）合同履約率100%，3）顧客投訴處理率100%。
（2）質(zhì)量管理機構(gòu)
公司制定了《質(zhì)量手冊》、《計量手冊》、《程序手冊》等文件，明確質(zhì)量管理的職責(zé)與權(quán)限。通過文件發(fā)放、傳閱、培訓(xùn)、宣貫使每個部門、員工明確了具體的質(zhì)量責(zé)任、權(quán)利范圍。
（3）質(zhì)量管理體系
公司于1999年開始建立實施ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行達22年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
（一）建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)。
??? （二）確定管理者職責(zé)，各項內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。
（三）制定出各部門的質(zhì)量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量一次交檢合格率達到 98% 。
3、企業(yè)質(zhì)量誠信
（1）我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。
2、人無信不立，業(yè)無信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。
3、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
4、加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。
5、加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時準備為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。
我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。
（2）過程控制質(zhì)量誠信建設(shè)
（1）原材料采購過程質(zhì)量誠信建設(shè)
公司制定了《供方評價控制程序》、《供方定期評價辦法》，規(guī)定了對供方選擇、評價和定期評價的準則對供應(yīng)商進行評價選擇，確定為合格供應(yīng)商，根據(jù)供應(yīng)商材料對公司產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，將供應(yīng)商分成A、B、C三級，進行分級管理，與采購量大，且材料質(zhì)量性能穩(wěn)定的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，保證采購產(chǎn)品質(zhì)量，降低采購成本，同時，為供應(yīng)商提供必要的技術(shù)支持，逐步實現(xiàn)共贏。
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●采購制度的健全與完善
目前，采購過程主要為招標采購和特殊采購。設(shè)立了招評標領(lǐng)導(dǎo)小組，實行陽光采購和科學(xué)采購相結(jié)合，控制采購過程的質(zhì)量。
●供應(yīng)商的有效管理
??? 通過ISO14001、ISO9001認證、合作信譽良好的供應(yīng)商，選擇過程中，必須采用小樣檢驗、工藝試制、小批量試制，由供銷部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品研發(fā)部、財務(wù)部對供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、成本、質(zhì)量管理水平等進行評估（特殊采購除外），評估周期一般為一年。公司對供應(yīng)商的業(yè)績考核內(nèi)容包括：質(zhì)量、價格、交貨期以及服務(wù)。
●采購成本控制
??? 采購的重點是及時保證公司的原材料供應(yīng)，采購成本控制過程中，針對不同原材料通過陽光采購和科學(xué)采購相結(jié)合的方法，讓富有競爭力的供應(yīng)商參加投標，以獲取采購的最大效益。
③產(chǎn)品生產(chǎn)過程的實施、控制與管理
產(chǎn)品生產(chǎn)過程中采用：全過程質(zhì)量管理、全過程檢驗、生產(chǎn)調(diào)度。
●全過程的質(zhì)量管理
??? 質(zhì)量體系審核：按照ISO9001的要求，開展審核，包含內(nèi)審、第二方審核、第三方審核。
??? 產(chǎn)品質(zhì)量審核：公司委托質(zhì)量管理部每處理關(guān)于產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，對投訴的內(nèi)容要求質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施，監(jiān)督整改，并進行驗證，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進提高。
??? 工序質(zhì)量審核：定期對生產(chǎn)部門的關(guān)鍵工序進行審核，審查工序質(zhì)量的符合性，對審查中發(fā)現(xiàn)的問題，由質(zhì)量管理部組織分析原因、明確措施，監(jiān)督整改，并進行驗證，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進提高。
●全過程檢驗
公司設(shè)立專兼職檢驗員實施從原料進廠到成品出廠，全過程實施監(jiān)控檢測。對原材料采用先檢驗后放行的制度。
（2）生產(chǎn)過程質(zhì)量誠信管理建設(shè)
??? 公司制定《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》、《特殊工序控制程序》、《標識和可追溯性控制程序》、《采購控制程序》、《產(chǎn)品防護控制程序》、《監(jiān)視和測量控制程序》等程序文件，并嚴格組織實施。在制造過程中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，主要有人、機、料、法、環(huán)、測，即構(gòu)成工序能力的六大因素。其中，人是最主要的因素，起著決定全局的作用，所以公司加強了對操作工的質(zhì)量意識和操作技能以及謹慎的工作作風(fēng)的培養(yǎng)。同時還要加強了設(shè)備維護保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備的關(guān)鍵精度，嚴格檢驗制度，規(guī)定了合理的檢驗頻次，嚴肅工藝紀律，檢查和督促執(zhí)行操作規(guī)程，文明生產(chǎn)，從各方面保證過程質(zhì)量控制的正常運行。針對生產(chǎn)的復(fù)雜性，開展多樣的工序控制，強化了有效的控制手段，特別是對工序進行嚴密控制，建立了質(zhì)量改進例會制度和質(zhì)量改進措施計劃。加強了現(xiàn)場檢驗，堅持“三檢”制度，編制和執(zhí)行制造質(zhì)量控制計劃，健全檢驗機構(gòu)，嚴格檢驗制度，合理確定自檢、互檢、專檢的范圍；明確檢驗內(nèi)容，確定必要的檢測條件和手段，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不合格的產(chǎn)生原因，杜絕不合格品流入下道工序。通過檢驗數(shù)據(jù)加強工序過程控制，使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)。重視各項專業(yè)技術(shù)管理，完善基礎(chǔ)工作。由設(shè)計部門制定產(chǎn)品質(zhì)量特性分級，由工藝人員建立工序控制點，繪制全廠產(chǎn)品控制點分布系統(tǒng)圖，編制“作業(yè)指導(dǎo)書”和“工序質(zhì)量表”，選用有效的管理工具，分析控制工序質(zhì)量，根據(jù)“工序控制表”的原因分析，由設(shè)計、計量、工藝等部門提供質(zhì)量保證措施，如：工藝完備，設(shè)備完好，精度符合工藝要求，計量器具可靠，檢驗分析準確等。按產(chǎn)品主要件、關(guān)鍵件、關(guān)鍵工序建立質(zhì)量控制管理點，由車間技術(shù)組、設(shè)備維修組、檢驗組提供質(zhì)量保證措施，建立相應(yīng)的控制圖，及時監(jiān)視工序的狀態(tài)，使工序質(zhì)量的波動處于允許的范圍內(nèi)。對公司現(xiàn)場管理實行定置管理，優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境，對現(xiàn)場進行了科學(xué)合理的設(shè)計，使生產(chǎn)物流的存放和使用處于受控狀態(tài)并發(fā)揮最大的功效。建立了一個接受及時、反饋靈敏、分析準確的信息通道，對質(zhì)量狀況進行分析，找出影響質(zhì)量的因素，分清責(zé)任，提出改進措施，使質(zhì)量體系形成了一個閉環(huán)系統(tǒng)。
（3）售后服務(wù)誠信管理建設(shè)
制定《服務(wù)控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》，公司的產(chǎn)品主要供應(yīng)給國有大型企業(yè)，其具體操作方法是按照客戶的訂購單簽訂“產(chǎn)品購銷合同”，然后進行組織生產(chǎn)。即根據(jù)不同客戶的不同要求，我公司而提供不同型號和規(guī)格的產(chǎn)品。根據(jù)以上銷售特點，結(jié)合我公司的實際情況， 分別設(shè)立了多個辦事處，由辦事處經(jīng)理坐陣辦公，確保在顧客提出質(zhì)量異議時24小時之內(nèi)到達，對客戶提出的問題，采取相應(yīng)的補救或處理意見，以達到顧客的滿意。
我公司每年對顧客進行滿意程度調(diào)查，不定期的使用《客戶滿意度調(diào)查表》或通過電話、信函、傳真、網(wǎng)絡(luò)進行溝通，了解本公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及其他顧客滿意程度的信息，進行綜合分析，組織相關(guān)部門根據(jù)客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的改進措施。對客戶提出的超出國際要求和非標要求等特殊要求，由生技部根據(jù)公司的生產(chǎn)實際，設(shè)計新的生產(chǎn)工藝，盡最大可能滿足顧客的特殊要求。為迅速滿足顧客提出的技術(shù)服務(wù)的需求和處理顧客質(zhì)量投訴，公司建立了由商務(wù)部、產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部及各相關(guān)制造部等部門組成的客戶服務(wù)部，針對顧客提出的產(chǎn)品在使用及日常維護方面的技術(shù)服務(wù)和顧客質(zhì)量投訴等信息需求，設(shè)立服務(wù)熱線電話，并指定專職人員負責(zé)接受顧客反饋信息，商務(wù)部以工作聯(lián)系單形式傳遞到產(chǎn)品研發(fā)部，質(zhì)檢部等部門，各相關(guān)部門在接到商務(wù)部工作聯(lián)系單上有關(guān)顧客反饋信息時，立即組織有關(guān)技術(shù)人員進行原因分析，提出解決方案，并在24小時內(nèi)向顧客予以答復(fù)，直到顧客滿意為止。
（3）質(zhì)量文化建設(shè)
大力弘揚“致力于將公司做大做強，屹立于世界的東方，致力于做長遠，代表行業(yè)的發(fā)展方向”的企業(yè)精神，努力構(gòu)建遠揚企業(yè)文化
公司93年創(chuàng)建，05年改制，一直堅持弘揚企業(yè)精神，艱苦創(chuàng)業(yè)，鑄就了公司今天的業(yè)績。今天公司仍信奉這一企業(yè)精神， 以增強顧客滿意為導(dǎo)向不斷追求卓越，努力探索企業(yè)經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，逐步形成了具有特色的企業(yè)文化體系，具體表現(xiàn)形式為以下幾個方面：
①公司使命：構(gòu)建和諧進取的團隊，穩(wěn)健成長，回饋相關(guān)利益者；
提供發(fā)展空間，實現(xiàn)員工自我價值；
為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及增值服務(wù)，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系
②公司愿景：成為中國一流的專業(yè)化金屬管件制造企業(yè) 。
③核心價值觀：“以人為本，誠信立業(yè)，團結(jié)開拓，自強爭先”。
以人為本：企業(yè)成員的生存，培養(yǎng)與發(fā)展是企業(yè)的首要義務(wù)。企業(yè)的利益與自身利益相關(guān)者是一種相互依存的伙伴關(guān)系。
誠信立業(yè)：誠信是公司發(fā)展和立業(yè)的基石，是遠揚人永遠的信念和追求。
團結(jié)開拓：全體員工精誠團結(jié)，弘揚遠揚的企業(yè)精神，為實現(xiàn)公司理想而努力，共創(chuàng)公司優(yōu)良業(yè)績。
自強爭先：公司堅持自主開發(fā)，創(chuàng)造國內(nèi)管件制造的輝煌，為管道配件業(yè)的發(fā)展盡心、盡力、盡責(zé)，不斷創(chuàng)新爭先，只有爭先才能始終保持企業(yè)機體的活力。
④經(jīng)營理念：“一流的人才、一流的管理、一流的設(shè)備、一流的質(zhì)量、一流的信譽”
時刻關(guān)注市場發(fā)展的動態(tài)，把握市場發(fā)展的機遇，不斷研發(fā)適應(yīng)市場發(fā)展需要的新產(chǎn)品，始終站在市場的最前沿，搶占市場制高點，以一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)，合理的價位，贏得客戶的信賴，達到企業(yè)與客戶之間的雙贏。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
（1）企業(yè)產(chǎn)品標準
我公司執(zhí)行的主要標準有：
GB/T12459-2017 《鋼制對焊管件尺寸》
GB/T13401－2017 《鋼制對焊管件技術(shù)規(guī)范》
GB/T14383－2008《鍛鋼制承插（螺紋）管件》
GB/T19326－2012《鍛制承插焊、螺紋和對焊支管座》
GB/T17185-2012《鋼制法蘭管件》
公司多年來一直參與國家制造標準的制定和審查工作。公司作為主要起草單位之一先后參與了GB/T19326－2012《鍛制承插焊、螺紋和對焊支管座》、GB/17185-2012《鋼制法蘭管件》以及機械行業(yè)標準《鍛制承插焊和螺紋活接頭》、GB/T12459-2017 《鋼制對焊管件尺寸》、GB/T13401－2017 《鋼制對焊管件技術(shù)規(guī)范》的制修訂工作。
（2）企業(yè)計量水平
?? 公司于2017年11月份，通過了中啟計量體系認證中心的GB/T 19022-2003/ISO 10012: 2003測量管理體系認證審核，并頒發(fā)AAA 認證證書，且通過年度監(jiān)督審核。
??? 公司不斷建立完善測量管理體系，在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營管理、節(jié)能降耗、環(huán)境監(jiān)測等方面進行有效的監(jiān)控，保障了產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量，為“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢”發(fā)揮了有效的技術(shù)支撐作用。公司現(xiàn)配備測量設(shè)備共300多臺（件），2020 年測量設(shè)備周期性校準的280件，送檢率達100%；全年抽查測量設(shè)備100 件；全年送檢費用約15多萬元；因測量不正確造成最終產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況未曾出現(xiàn)。量值的準確、統(tǒng)一、可靠，規(guī)范地開展公司內(nèi)部量值傳遞工作，保證了測量設(shè)備的準確性和有效性。每年開展“內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查”，計量服務(wù)能力不斷提升。
（3）認證認可情況
公司于1999年1月通過ISO9001 質(zhì)量管理體系認證、2009 年2月通過ISO14000 環(huán)境管理體系認證和職業(yè)健康安全認證、 通過中啟計量體系認證中心ISO10012 測量管理體系認證，公司長期保持了質(zhì)量、環(huán)境、測量、標準化、品牌培育管理體系的持續(xù)、有效運行。
公司通過定期開展各管理體系的自查、內(nèi)外部審核、合規(guī)性評價、自我評價、管理評審，對發(fā)現(xiàn)的問題或改進機會，制定相應(yīng)改進/糾正/預(yù)防措施進行持續(xù)改進，不斷提高公司的經(jīng)營管理水平和績效，確保滿足顧客和相關(guān)方及相應(yīng)的法律法規(guī)要求。公司通過不斷建立完善涵蓋質(zhì)量、環(huán)境、測量、標準化、品牌培育管理體系為一體的企業(yè)卓越質(zhì)量經(jīng)營管理體系，使公司各方面的工作程序化、管理制度化、作業(yè)標準化、服務(wù)規(guī)范化等方面都得到不斷強化，產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提高。
（4）特種設(shè)備安全管理情況
??? 嚴格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《消防法》，建立了高效、清晰的安全管理流程和橫向到邊、縱向到底的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，層層落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任，確保了在生產(chǎn)經(jīng)營過程的安全管理得到全面有效的控制，使安全管理做到“嚴、細、實”。制訂了《消防管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)、安全防火管理制度》等一系列的安全管理制度，推進安全管理長效機制的建立。
??? 為加強公司特種設(shè)備管理，根據(jù)不同的設(shè)備，制作和完善了各類特種設(shè)備操作規(guī)程及設(shè)備標識，并在顯要位置張貼懸掛。每月由特種設(shè)備管理部門定期組織召開專題會，由分管設(shè)備的主任及設(shè)備員參加，會議總主要為結(jié)上月各單位設(shè)備管理考核情況，并安排本月設(shè)備管理重要內(nèi)容。公司在特種設(shè)備日常監(jiān)督管理中，針對不同的特種設(shè)備做出相應(yīng)的管理監(jiān)督標準。
???? 公司建立了特種設(shè)備的技術(shù)檔案，為特種設(shè)備的使用、日常維護運行和改造,提供了有效的參考。公司從以下幾方面建立了檔案:
1、特種設(shè)備的原始記錄檔案。原始記錄檔案應(yīng)包括特種設(shè)備的購置審批表、購置合同書、特種設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量合格證書、使用維護說明書、特種設(shè)備的注冊登記表等。特種設(shè)備的注冊登記表包括設(shè)備名稱、設(shè)備型號、出廠編號、使用單位、安裝地點等。
2、特種設(shè)備的安全技術(shù)檔案。安全技術(shù)檔案應(yīng)包括特種設(shè)備的安裝記錄、工程驗收報告、定期檢查記錄、年檢報告、日常使用情況記錄、出現(xiàn)故障記錄和事故記錄、維修保養(yǎng)記錄等。
3、特種設(shè)備的更新改造檔案。有些特種設(shè)備在使用一段時間后,為滿足使用需要,需要對其進行更新改造。更新后的特種設(shè)備由于參數(shù)、性能發(fā)生了變化,一定要及時重新建立原始檔案,更改相關(guān)數(shù)據(jù)和記錄,并接受特種設(shè)備檢驗部門的驗收后方可使用。特種設(shè)備管理檔案的建立,使管理人員能夠清楚地掌握每一臺設(shè)備的性能和使用情況,提高設(shè)備運行的安全性、可靠性,減少隱患和安全事故的發(fā)生。
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5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾
???? 公司自建立質(zhì)量體系以來，始終堅持“以人為本，以法為準，以質(zhì)取勝，以實創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，各項經(jīng)營管理工作緊緊圍繞這一質(zhì)量活動的總綱領(lǐng)，不斷持續(xù)改進，真正從質(zhì)量意識上縮短產(chǎn)品質(zhì)量從滿足標準規(guī)定到讓顧客滿意直至超越顧客期望的距離，并通過對“以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、互利的供方關(guān)系”八項質(zhì)量管理原則的理解，從而使顧客要求、管理職責(zé)、設(shè)計開發(fā)、采購產(chǎn)品、環(huán)境和資源、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗與改進得到有效的控制和管理。
A、顧客要求的理解
????? 公司銷售處負責(zé)組織對市場的調(diào)查，保持與顧客溝通的渠道，收集、了解顧客對產(chǎn)品所必需的要求，實施顧客要求評審程序，確保銷售合同正常履行，全力做好售前、售中、售后服務(wù)工作。
B、管理職責(zé)明確
????? 公司建立了完善的質(zhì)量管理體系所需的組織機構(gòu)和文件化質(zhì)量管理體系，明確了相關(guān)部門和人員的質(zhì)量職責(zé)，確保產(chǎn)品質(zhì)量工作事事有人管、人人有專責(zé)，以使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求。
C、設(shè)計和開發(fā)的新思路
????? 公司具備了強有力的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)能力，擁有一批各類專業(yè)技術(shù)人員專門從事產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)研究工作，公司還擁有目前國內(nèi)外最為先進的各種生產(chǎn)及檢測設(shè)備，能為顧客提供不同需求的適用產(chǎn)品。
D、采購產(chǎn)品的控制
????? 為了滿足顧客要求所需的合格產(chǎn)品，公司加強了對原材料的控制和管理，對電纜所需用的原材料嚴格按采購規(guī)范和銷售合同規(guī)定予以檢驗，不合格原材料不得投入生產(chǎn)。并正確選擇合格供方，建立較為齊全的供方檔案，定期對其質(zhì)量、價格、服務(wù)進行評審。
E、生產(chǎn)過程的確定
????? 公司有效地對生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)、檢各重要環(huán)節(jié)進行專項控制，并嚴格實施產(chǎn)銷銜接不間斷的跟蹤管理程序，確保銷售合同按期履行。
F、環(huán)境的改善
????? 為滿足顧客更高要求，公司按IS014001國際標準建立了環(huán)境管理體系，并通過了中國質(zhì)量認證中心的審核，獲取該認證證書，能有效地為顧客提供適用的環(huán)保產(chǎn)品。
G、資源的提供
????? 公司為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，定期或不定期的對員工進行文化素質(zhì)教育和操作技能培訓(xùn)，不斷引進先進生產(chǎn)裝備，改善工作環(huán)境，降低員工的勞動強度。確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的所需資源得到保證。
H、產(chǎn)品檢驗與改進
??????公司具有先進的檢測設(shè)備和一支技術(shù)過硬的專業(yè)檢驗人員隊伍，以強化對產(chǎn)品過程檢驗和最終檢驗，并通過對原材料檢驗、產(chǎn)品檢驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計和顧客滿意度調(diào)查分析，確定改進方案予以采取糾正和預(yù)防措施。?
（2）不合格品處理????
為確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付，制定了《不合格品控制程序》，明確了與顧客相關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷、不合格等情況的處置、控制等規(guī)定。當(dāng)顧客提出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，公司質(zhì)量部負責(zé)進行分析、判定。所有不合格品返修后，須由質(zhì)檢人員檢驗合格方可出廠。如發(fā)現(xiàn)已交付給顧客的產(chǎn)品有影響使用性能的不合格因素，由質(zhì)量部分析和確定采取與不合格的影響或潛在影響程度相適應(yīng)的措施，報公司主管經(jīng)理批準后執(zhí)行。
（3）“三包”責(zé)任
??? 我公司多年來，從簽訂購銷合同開始，到產(chǎn)品發(fā)貨單，都明確產(chǎn)品實行“三包”的內(nèi)容。對顧客的質(zhì)量投訴，通過辦事處與生產(chǎn)技術(shù)部的溝通，產(chǎn)品標識的追溯，查出質(zhì)量問題的原因和責(zé)任人，提出糾正和預(yù)防措施，改進生產(chǎn)工藝，以最短的時間，給客戶滿意的答復(fù)。同時，根據(jù)客戶的要求，按照“三包”的原則，發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品，一律實行“包退、包換、包補償因此而造成的經(jīng)濟損失”，使客戶買得放心，用得稱心。“三包”內(nèi)容如下：
（一）包退:
產(chǎn)品出廠后，客戶未使用前，由于我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)測試檢驗確認后，實行包退。
（二）包換:
由于我廠產(chǎn)品規(guī)格型號與客戶需求不符，我公司實行包換。
（三）包上門服務(wù)和經(jīng)濟賠償
在產(chǎn)品使用時，客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題質(zhì)量問題，由我公司根據(jù)客戶要求，立即派技術(shù)人員上門服務(wù)，對造成經(jīng)濟損失的給予賠償。 ?
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